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　　上周日，應(yīng)好友的邀請，參觀了他們集團(tuán)公司總部并拜訪了集團(tuán)董事長董先生。董總是一位集幽默與智慧的企業(yè)家。雖在傳統(tǒng)行業(yè)深耕20多年，卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有自己獨(dú)特的判斷和預(yù)見。旗下的平臺(tái)在短短一年時(shí)間運(yùn)作下，就風(fēng)風(fēng)火火，影響巨大。

　　當(dāng)然，除了拜訪學(xué)習(xí)，還與董總關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營做了一些交流，下面結(jié)合自己的個(gè)人見解給準(zhǔn)備運(yùn)營平臺(tái)的朋友做下分享。

　　網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營的一些方法與思路

　　一、產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

　　說起產(chǎn)品經(jīng)理，好像在傳統(tǒng)行業(yè)沒有這一職位，反而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的特別廣泛。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是工具，那我們所說的平臺(tái)，那其實(shí)也是一種工具的應(yīng)用。我們創(chuàng)立并運(yùn)營平臺(tái)的目的就是想通過工具為我們創(chuàng)造價(jià)值，那工具的本身我們就可以定義成“產(chǎn)品”。所以，產(chǎn)品經(jīng)理也就是負(fù)責(zé)打磨我們工具的負(fù)責(zé)人。

　　產(chǎn)品經(jīng)理不僅要解決用戶的痛點(diǎn)，同時(shí)還兼任是否好用這一特質(zhì)。

　　馬云在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時(shí)，建立的擔(dān)保交易的規(guī)則為很多用戶解決了在網(wǎng)上買商品信任機(jī)制的痛點(diǎn)，但同時(shí)也說過這樣一句話：“我不懂技術(shù)，電腦上的操作僅僅是會(huì)收發(fā)電子郵件，如果淘寶網(wǎng)我不會(huì)操作，那么全中國至少50%的人也不知道如何操作”

　　所以說，平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)營對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求苛刻的，除了在解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)還要滿足好用，方便。

　　二、用戶的獲取

　　平臺(tái)類網(wǎng)站能否運(yùn)作起來，究其根本還是我們有沒有用戶。當(dāng)然用戶我們又可以分為：商家用戶，個(gè)人用戶，上游用戶，下游用戶、代理用戶、散客用戶等等。

　　以淘寶為例，有買家用戶，也有賣家用戶，姑且不論賣家重要還是買家重要【基于創(chuàng)立者對(duì)于平臺(tái)定位不一樣】，那我們討論如何去獲取我們的用戶?

　　1>、線下渠道。

　　廣告牌，傳單，地推部隊(duì)，那這些大部分從事過傳統(tǒng)行業(yè)的朋友都能想到的招，這類不再贅述。

　　2>、流量互換。

　　這里所說的流量互換，其實(shí)就是我們在尋找與我們擁有共同客戶并且對(duì)彼此業(yè)務(wù)互不沖突的平臺(tái)，進(jìn)行資源或廣告互換。

　　3>、搜索引擎。

　　大家每天都在使用搜索，那如果我們分析平臺(tái)用戶每天可能搜索的詞語，并且讓我們的平臺(tái)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的顯要位置，那就會(huì)為平臺(tái)帶來大量用戶，而且還是精準(zhǔn)的用戶。

　　4>、自媒體。

　　今天很多人在玩頭條，玩抖音，玩直播，那么我們能不能切入進(jìn)去吸引一些用戶呢?答案是頭條里面逮魚摸蝦的都在賣干貨，抖音里面撩漢的基本是開店老板娘。大家都在平臺(tái)上各種“引流”。

　　5>、用戶裂變。

　　今天看微商的發(fā)展如火如荼。那說白了就是一種社交營銷的結(jié)果，說的更白一點(diǎn)，那就是用戶裂變的一種方式。很多人都說直銷是騙人的，是否騙人我們不評(píng)價(jià)，那這些裂變式的獲取用戶方式對(duì)于我們平臺(tái)來說，有沒有一些值得借鑒呢。

　　三、用戶體驗(yàn)。

　　用戶體驗(yàn)廣義上的意思是前面說的我們的產(chǎn)品是否解決用戶痛點(diǎn)和好不好用，那這里討論的是字面的意思，讓用戶體驗(yàn)一次平臺(tái)的交易。

　　如何讓用戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品呢?

　　1>、用戶能不能在最短的時(shí)間內(nèi)知道我們是干什么的。

　　很多朋友的平臺(tái)功能很完善，也能解決用戶所有的痛點(diǎn)。但如果沒有一個(gè)簡單操作步驟或是視頻短片去介紹，而是需要用戶反復(fù)摸索去研究平臺(tái)是怎么使用，那就會(huì)無形中提高我們獲取用戶的成本。

　　大家熟悉的豬八戒，其交易規(guī)則跟淘寶類似，但買家卻可以1分鐘提交需求，就會(huì)有專人和你溝通。

　　2>、解決信任問題。

　　大多平臺(tái)類網(wǎng)站都會(huì)有交易，一旦有交易那就必須解決用戶對(duì)于我們平臺(tái)本身的信任。例如：添加一些成功案例視頻，設(shè)置一些買家的保障措施，放一些平臺(tái)本身的第三方資質(zhì)認(rèn)證等等。這些都是加強(qiáng)用戶對(duì)于我們信任的一些方法。

　　3>、活動(dòng)策劃。

　　平臺(tái)在創(chuàng)立初期，基于用戶信任和參與，都會(huì)做各種各樣的活動(dòng)。團(tuán)購、秒殺、包郵、拼團(tuán)、打折、送贈(zèng)品等等。其目的無非就是讓用戶花很少的費(fèi)用參與平臺(tái)的一次完整交易。那這些活動(dòng)的策劃其實(shí)也是一種體驗(yàn)的有效措施。

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　　等等還有很多。

　　好了，就分享這么多吧。因本身沒有具體運(yùn)營過平臺(tái)，只是在這個(gè)行業(yè)內(nèi)待的時(shí)間長了，所見所聞，耳濡目染總結(jié)了一些個(gè)人的拙見。如果能對(duì)朋友們有些啟發(fā)，敬請笑納。